كيفية إنشاء استراتيجية تسويق شاملة

التسويق الشامل (Holistic Marketing) يعني أن كل أداة أو قناة تسويقية تدعم الأخرى، لتقديم رسالة موحدة وتجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات.

ما هو التسويق الشامل؟

التسويق الشامل يرى أن كل العناصر مترابطة، ويجمع كل الجهود التسويقية—من تحسين محركات البحث (SEO) إلى البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي—لخلق تجربة متكاملة للعملاء.

على عكس التسويق التقليدي، حيث تعمل القنوات بشكل مستقل، التسويق الشامل يربط كل نقاط الاتصال معًا لتوصيل رسالة متسقة.

أنواع التسويق الشامل :

1. تسويق العلاقات: لبناء ولاء طويل الأمد مع العملاء.
2. التسويق المسؤول اجتماعيًا: يعكس أخلاقيات الشركة ويترك أثرًا إيجابيًا.
3. التسويق الداخلي: يحوّل الموظفين إلى سفراء للعلامة التجارية.
4. التسويق المتكامل: يضمن تجربة متسقة عبر جميع القنوات.

خطوات إنشاء استراتيجية تسويق شاملة:

1. تحديد الأهداف: مثل تحسين تجربة العلامة التجارية، زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات. يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس.
   
   
2. مراجعة قنوات التسويق: معرفة كل القنوات التي تتفاعل من خلالها مع العملاء، مثل: وسائل التواصل، البريد الإلكتروني، PPC، التسويق بالمحتوى، خدمة العملاء، وغيرها.
   
   
3. رسم تأثيرات القنوات المشتركة: فهم كيف تدعم القنوات بعضها البعض، مثل دعم المدونة للبريد الإلكتروني أو حركة المرور العضوية لتوليد العملاء المحتملين.
   
   
4. مراجعة اعتماد القنوات على بعضها: تحديد أي قناة تعتمد على الأخرى للنجاح، وضمان التعاون بين الفرق المختلفة.
5. إعادة النظر في تنفيذ القنوات: تحسين كل قناة لدعم الأخرى، مثل برنامج إحالة العملاء الذي يعزز البريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
   
   
6. قياس النتائج: بشكل تكتيكي (لكل قناة) وشامل (تأثير الاستراتيجية الكلي على أهداف الشركة). من الأمثلة: نمو الإيرادات، تكلفة اكتساب العميل، وكفاءة التسويق.