العميل يسأل عن السعر ثم يختفي… كيف أتصرف؟

واحدة من أكثر الجمل تكرارًا عند أصحاب المتاجر:

"العميل سأل عن السعر… وبعدها اختفى."

سواء كنت تبيع عبر إنستغرام، واتساب، أو متجر إلكتروني — هذا السيناريو يحدث يوميًا.

لكن السؤال الحقيقي ليس: لماذا يختفي؟

بل: ماذا يحدث بين سؤاله عن السعر واختفائه؟

في هذا المقال سنفكك الظاهرة، ونضع حلولًا عملية تساعدك على رفع نسبة التحويل.

أولًا: لماذا يسأل العميل عن السعر فقط؟

سؤال السعر لا يعني دائمًا نية شراء فورية ، غالبًا يكون العميل في مرحلة:

1. مقارنة خيارات
2. قياس الميزانية
3. جمع معلومات
4. اختبار ردك وسرعة تفاعلك

إذا كان ردك مجرد رقم… فأنت تركته وحده ليكمل المقارنة.

ثانيًا: أهم الأسباب لاختفاء العميل بعد معرفة السعر

1. السعر هو أول معلومة يتلقاها

عندما يكون الرد هكذا:

السعر 25 دينار.

أنت وضعت السعر قبل أن تضع القيمة وفي ذهن العميل، السعر بلا سياق يبدو أكبر مما هو عليه.

2. لم يشعر بقيمة واضحة

إذا لم يفهم:

1. ماذا سيحصل مقابل هذا السعر
2. كيف سيحل المنتج مشكلته
3. لماذا يختلف عن غيره

فهو سيقارن فقط بالأرخص.

3. لم تُغلق المحادثة بطريقة صحيحة

كثير من البائعين يرسلون السعر وينتظرون. لكن البيع يحتاج توجيه.

4. العميل ليس جاهزًا للشراء بعد

بعض العملاء يسألون بدافع الفضول أو التخطيط المستقبلي. وهذا طبيعي.

المشكلة ليست في السؤال… المشكلة في طريقة إدارتك للحظة.

كيف تتصرف عندما يسأل العميل عن السعر؟

1. لا ترسل الرقم وحده

بدلًا من: السعر 40 دينار.

اكتب: السعر 40 دينار، ويشمل ضمان لمدة سنة ودعم فني كامل. المنتج مصمم ليخدمك في الاستخدام اليومي بدون أعطال.

أنت هنا تربط السعر بالقيمة.

2. اسأل سؤالًا ذكيًا بعد السعر

بعد ذكر السعر، لا تنهِ الرسالة.

جرّب:

1. هل تستخدم المنتج لنشاط شخصي أم تجاري؟
2. هل تفضل الدفع عند الاستلام أم إلكتروني؟
3. هل تحب أرسل لك صور إضافية؟

السؤال يعيد فتح الحوار ويمنع الاختفاء.

3. اجعل السعر واضحًا من البداية في متجرك

أحد أسباب كثرة سؤال "كم السعر؟" هو غياب السعر من صفحة المنتج.

عندما يكون السعر ظاهرًا بوضوح في المتجر:

يقل التواصل غير الجاد

1. تزيد الطلبات المباشرة
2. يتحسن معدل التحويل

العميل الذي يضغط "إضافة إلى السلة" بعد رؤية السعر، هو عميل أكثر جدية من عميل يسأل في الخاص.

4. استخدم البيع بالقيمة وليس الدفاع عن السعر

إذا قال العميل: "غالي."

لا تدخل في وضع دفاع.

اسأله:

مقارنة بأي خيار؟ ما الميزانية التي تفكر بها؟

بهذه الطريقة تفهم اعتراضه بدل أن تفترض.

هل كل عميل يختفي هو خسارة؟

لا.

بعض العملاء غير مناسبين من الأساس ، هدفك ليس إغلاق كل عملية، بل جذب العميل المناسب.

تحسين جودة العملاء أهم من زيادة عدد المحادثات.

كيف يقلل المتجر الإلكتروني من ظاهرة "يسأل ويختفي"؟

البيع عبر الرسائل يستهلك وقتًا وجهدًا كبيرين.

عندما تمتلك متجرًا إلكترونيًا احترافيًا:

1. السعر ظاهر بوضوح
2. التفاصيل كاملة
3. الصور منظمة

العميل يستطيع اتخاذ القرار بنفسه

هنا يتحول السؤال من:

"كم السعر؟"

إلى:

"كيف أطلب؟"

وهذا فرق جوهري في سلوك العميل.

منصة ركن تساعد التاجر على عرض منتجاته بشكل احترافي، مع وصف واضح وسعر ظاهر وتجربة سلسة، مما يقلل الاحتكاك ويزيد احتمالية الشراء المباشر بدل المحادثات الطويلة غير المثمرة.

استراتيجيات عملية لتقليل الاختفاء :

• أضف قسم أسئلة شائعة لكل منتج
• اعرض القيمة قبل السعر في المحتوى
• استخدم عروض محدودة بزمن
• فعّل رسائل متابعة خفيفة بعد 24 ساعة
• حسّن وصف المنتج ليجيب عن الأسئلة مسبقًا

كلما قلّت الأسئلة المتكررة، زادت المبيعات.

في الختام

اختفاء العميل بعد سؤال السعر ليس مشكلة سعر دائمًا. غالبًا هو مشكلة طريقة عرض القيمة.

السعر رقم. لكن القيمة قصة كاملة.

عندما تتعلم إدارة لحظة السؤال باحتراف، ستلاحظ فرقًا واضحًا في نسبة إغلاق المبيعات.

ابدأ اليوم بتعديل طريقة ردك على سؤال السعر، أو اجعل متجرك يعرض القيمة بوضوح قبل أن يضطر العميل للسؤال.