لماذا يزور العملاء متجرك ولا يشترون؟ الأسباب والحلول
عدد زيارات مرتفع، لكن المبيعات ضعيفة؟
هذه من أكثر المشاكل شيوعًا في المتاجر الإلكترونية، وغالبًا لا يكون السبب في المنتج نفسه، بل في التجربة التي يمر بها العميل داخل المتجر.
في هذا المقال، نستعرض أهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر دون شراء، والحلول العملية لكل سبب.
1. الانطباع الأول غير مقنع
العميل يكوّن رأيه خلال ثوانٍ.
إذا كان التصميم غير واضح، مزدحم، أو يبدو غير احترافي، سيفقد الثقة بسرعة.
الحل:
تصميم بسيط، منظم، بألوان مريحة، ورسائل واضحة توضح ماذا تبيع ولماذا متجرك موثوق.
2. بطء تحميل الموقع
لا أحد يحب الانتظار.
إذا تأخر تحميل الصفحة، خاصة على الهاتف، سيغادر العميل قبل أن يرى المنتج.
الحل:
تحسين سرعة الموقع، ضغط الصور، واستخدام بنية تقنية خفيفة وسريعة.
3. صفحة المنتج لا تقنع
منتج جيد مع صفحة ضعيفة = لا بيع.
وصف غير واضح، صور قليلة، أو معلومات ناقصة تجعل العميل مترددًا.
الحل:
صور عالية الجودة، وصف يركز على الفائدة، وسعر واضح دون غموض.
4. غياب الثقة
العميل يسأل نفسه:
هل هذا المتجر موثوق؟ هل سأستلم طلبي؟ ماذا لو أردت الإرجاع؟
الحل:
عرض تقييمات العملاء، سياسة الاسترجاع، ووسائل التواصل بوضوح.
5. عملية شراء معقدة
كل خطوة إضافية هي فرصة للانسحاب.
تسجيل إجباري، نماذج طويلة، أو خطوات غير واضحة تؤدي لترك السلة.
الحل:
تبسيط عملية الشراء قدر الإمكان، وتقليل عدد الخطوات.
6. تكاليف مفاجئة عند الدفع
الشحن أو الرسوم الإضافية في آخر خطوة من أكثر أسباب ترك السلة.
الحل:
كن شفافًا منذ البداية، ووضّح تكلفة الشحن أو أي رسوم إضافية مبكرًا.
7. المتجر غير مهيأ للجوال
معظم الزيارات اليوم من الهاتف.
إذا كانت التجربة سيئة على الموبايل، ستخسر نسبة كبيرة من العملاء.
الحل:
تصميم متجاوب وسلس على جميع أحجام الشاشات.
8. عدم وجود دافع فوري للشراء
حتى لو أعجب العميل بالمنتج، قد يؤجل القرار.
الحل:
استخدم محفزات بسيطة مثل:
عرض محدود، كمية محدودة، أو شحن مجاني لفترة قصيرة.
في الختام كيف تساعدك ركن؟
أغلب أسباب عدم الشراء تعود لتجربة المستخدم، وليس للمنتج نفسه.
ركن تساعدك على معالجة هذه المشاكل من الأساس، عبر متجر سريع، تصميم احترافي، صفحات منتجات واضحة، وتجربة شراء بسيطة على الجوال والكمبيوتر.
عندما تكون تجربة العميل مريحة وواضحة، يتحول الزائر من متفرّج إلى عميل وهذا هو الفرق الحقيقي.
إرسال تعليق