كيف تقلّل السلة المهجورة في متجرك الإلكتروني؟

السلة المهجورة من أكثر التحديات شيوعًا في التجارة الإلكترونية.

يدخل العميل، يضيف المنتج إلى السلة، ثم يغادر دون إتمام الشراء. هذا لا يعني أن المنتج غير جيد، بل غالبًا أن هناك عائقًا في التجربة.

فيما يلي أهم الأسباب والحلول لتقليل السلة المهجورة وزيادة معدل إتمام الطلبات.

1. بسّط خطوات الشراء

كل خطوة إضافية تعني فرصة أكبر لخروج العميل. عملية شراء طويلة أو معقدة تجعل العميل يعيد التفكير، خاصة على الهاتف المحمول.

الحل:

اجعل خطوات الدفع واضحة، قليلة، ومباشرة قدر الإمكان.

2. كن شفافًا في الأسعار

ظهور تكاليف مفاجئة في آخر خطوة (شحن، ضرائب، رسوم إضافية) من أكثر أسباب التخلي عن السلة.

الحل:

اعرض السعر النهائي بوضوح منذ البداية، أو على الأقل وضّح أي رسوم إضافية قبل صفحة الدفع.

3. وفّر خيارات دفع متعددة

ليس كل العملاء يفضلون نفس وسيلة الدفع.

غياب خيار مناسب قد يدفع العميل للمغادرة حتى لو كان مقتنعًا بالمنتج.

الحل:

توفير أكثر من خيار دفع يزيد من احتمالية إتمام الشراء.

4. عزّز الثقة داخل المتجر

العميل يحتاج أن يشعر بالأمان قبل إدخال معلوماته.

غياب عناصر الثقة مثل التقييمات أو سياسات واضحة قد يخلق ترددًا.

الحل:

اعرض تقييمات العملاء، سياسة الاسترجاع، ومعلومات التواصل بشكل واضح.

5. حسّن تجربة المتجر على الهاتف

نسبة كبيرة من الزوار تتصفح من الموبايل.

إذا كان المتجر بطيئًا أو غير مريح على الهاتف، فالسلة المهجورة أمر متوقع.

الحل:

تأكد أن التصميم متجاوب، النص واضح، والأزرار سهلة الضغط.

6. أرسل تذكيرًا ذكيًا بالسلة المهجورة

بعض العملاء يخرجون فقط لأنهم تشتتوا ، تذكير بسيط قد يكون كافيًا لإعادتهم.

الحل:

رسالة لطيفة أو بريد إلكتروني يذكرهم بالمنتج دون ضغط مباشر.

7. استخدم العروض المحفّزة بحكمة

خصم صغير أو شحن مجاني أحيانًا يكون العامل الحاسم لإتمام الطلب.

الحل:

استخدم العروض بشكل محدود وذكي لتشجيع العميل على اتخاذ القرار.

في الختام  كيف تساعدك ركن؟

تقليل السلة المهجورة يتطلب تجربة شراء واضحة، سريعة، ومريحة.

ركن توفّر بنية متجر تساعد على ذلك من خلال تبسيط خطوات الدفع، دعم عدة وسائل دفع، وتحسين تجربة المستخدم على مختلف الأجهزة.

بدلاً من خسارة عملاء في آخر خطوة، تساعدك ركن على تحويل السلة إلى طلب فعلي  وزيادة مبيعاتك دون مجهود إضافي.